Не хочу быть адвокатом у Потока , но выскажу свое мнение. Протоколы должны вам дать , так как вы за проверку платите деньги. Это обязательное условие. Если у них отсутствует бумага формата А4 , то попросите сбросить вам электронный протокол. Без этого говорить и искать проблему не вижу смысла...